Дэн Кеннеди - Успех в бизнесе без херни. Глава 18

Дата начала: 
25/08/2010 - 10:00

 
Сами по себе, звонки клиентов на номера с информационным сообщением автоответчика не являются панацеей и должны быть использованы совместно с другой умной техникой. Но бесспорно то, что предложение дополнительной информации или бесплатной литературы потенциальным клиентам таким способом, - который можно сравнить с побуждением потенциальных клиентов позвонить в вашу компанию и поговорить с продавцом, - почти всегда увеличивает количество откликов со стороны клиентов. В то же время, использование автоответчика позволяет вам, как маркетологу, давать рекламу, рассылать почту и обрабатывать все отклики клиентов, без необходимости иметь значительное количество персонала, а также, не делая никаких телефонных звонков.
            Сегодня опции голосовой почты для маркетинговых целей колеблются в диапазоне от простейших до невероятно умных и сложных. Голосовая почта может быть соединена с обычными или бесплатными номерами, иметь любую длительность, записана вашим голосом или другим, по вашему желанию, с музыкальным фоном или без. Она может захватывать и удерживать потенциальных клиентов, спрашивая у звонящего имя, адрес и так далее, позволяя ему выбрать опции меню и разные сообщения для прослушивания, давая ему возможность быть переадресованным к разговору с живым человеком или связаться с режимом «факс по требованию» для получения по факсу дополнительной информации.
            Существует даже так называемая «Найди Меня» опция. Предположим, вы занимаетесь бизнесом по очистке ковровых покрытий. Человек звонит вам и слушает информационное сообщение на автоответчике о «десяти заповедях, которые нужно знать прежде, чем заказывать чистильщика ковровых покрытий». В конце, ваш клиент может оставить своё имя и адрес, чтобы получить по почте брошюру и купоны. Но что, если клиент был настолько поражён услышанным, что готов сделать заказ уже сейчас, и поговорить с кем-либо немедленно? Нет проблем. Вы предоставляете клиенту такую возможность: он должен нажать на клавишу со звёздочкой у себя на аппарате, и – бац – он переадресовывается на ваш офисный телефон. Но что, если вы единственный оператор? Нет проблем. Когда клиент нажмёт ту кнопку, он будет перенаправлен на ваш мобильный телефон. Если же вы не отвечаете, то после четырёх гудков он будет переадресован на ваш домашний номер, и затем на номер в офисе. В то же время, эта система может уведомлять вас о сообщениях, пришедших вам на пейджер.
            Другими словами, вы можете определить количество необходимых опций, соответствующих вашему бизнесу, и интегрировать их в вашу голосовую телефонную систему.
            Существует также широковещательная передача голосовых сообщений, когда готовое голосовое сообщение одновременно доставляется 10, 100, 1000 или даже 100 000 телефонным номерам. И всё это – за символические расходы. Билл Глэйзер, мой платиновый участник, консультант по вопросам маркетинга в сфере розничной торговли и издатель моей книги Ноу БиЭс Маркетинговое Письмо, широко и очень успешно использовал широковещательную рассылку голосовых сообщений для собственных магазинов мужской одежды. Некоторые из них были надиктованы его собственным голосом, а некоторые голосом знаменитостей – прежнего президента Клинтона, музыканта Элвиса Прэсли и персонажа мультфильмов Багз Банни. Другой мой клиент приветствует ежегодно около 30 000 человек на своих финансовых семинарах, заменив пять живых операторов использованием широковещательной передачи голосовых сообщений для подтверждения резервирования мест, экономя более 50 000 долларов на расходы и увеличивая показатель количества участников семинаров.

Share this

KaizenStudio

Будьте в курсе последних новостей нашего сайта!

ТурбоПеревод

TimeExpress

Будьте в курсе последних новостей нашего сайта!